어플로 예약한뒤 호텔들어갓고 호테측에 2.3차례 궁금한점 문의드렷더니 늦은시간이라고 짜증내더라고요 그러면서환불해준다고 나가라해서 다른호텔에서잣는데 어플측에서는 환불이 안된다고하네요...참 어이가없는상황입니다. 호텔측은 환불해준다고 나가래서나갓는데 어플측에선 저희가 나간게 잘못이란식으로 말하는상황이고 녹취파일도 어플측에 보낸상황입니다도와주세요

국내 호텔이라는 의미인가요? 손님이 늦게 도착하는 상황은 언제든 발생이 가능합니다. 오히려 그렇게 늦은 시간에 도착하는 손님을 응대하기 어려울 수 있다면, 미리 안내를 하거나 도착 후 연락할 방법을 알려줘야죠. 호텔은 원칙적으로 24시간 근무를 해야 할 필요가 있습니다.